前編のあらすじ
前回の記事では、Travelokaで予約したセントレア〜セブの直行便が、航空会社のスケジュール変更でマニラ経由に変更され、最終的にセブパシフィック公式サイトから直行便に戻せた、という話を書きました。
「これで一件落着」と思っていました。
でも、話は終わっていませんでした。
問題① アプリの表示は、最後まで旧旅程のままだった
直行便に戻せた後も、Travelokaのアプリに表示される旅程は、マニラ経由の旧旅程のままでした。手荷物の表示も「7kg」のまま。
旅行中、スマホのアプリは一番の相棒です。そのアプリに古い旅程が出続けているのは、正直かなり不安でした。
後日、Travelokaから説明がありました。「スケジュール変更が航空会社を通じて直接行われたため、アプリの表示には最新のスケジュールが反映されない」とのこと。
つまり、仕様上、アプリは直らないのだそうです。
メールで何度もやり取りをし、決着したはずの後でも、画面はこの通りです。
問題② 手荷物が7kg→10kgに変わったのに、案内が来なかった
もっと驚いたのが、手荷物のルール変更です。
セブパシフィックは2026年9月15日から、機内持ち込み手荷物を「合算10kgまで」に変更しました。私の予約はその前だったので、予約時点の表示は7kg。
ルールが変わったのに、Travelokaからは変更の案内メールが一切来ませんでした。
この変更に気づいたのは、たまたま自分で調べたからです。知らなければ、7kgのつもりで損をしたり、逆に空港で「超過です」と言われたりするところでした。
（※手荷物の合算10kgについては、11月8日にTravelokaから書面で確認も取れています）
航空券を買った後のルール変更は、予約サイトから通知が来るものだと思っていました。でも、来ないこともある。これが今回の大きな学びです。
問題③ 一番危なかったのは、「最新です」と届いた古い旅程
そして出発が近づいた11月11日の夜、Travelokaから1通のメールが届きました。
「航空会社による公式なスケジュール変更がありました」として示されたのは、なんと、すでに終わったはずの旧旅程（11月22日出発・マニラ経由）でした。
しかもメールには、こう書かれていました。
もし内容をよく確認せず「同意する」と返信していたら、終わったはずの古い旅程でチケットが発行されていたかもしれません。
搭乗に関わるメールで、これは一番あってはいけないミスだと思います。
決着：強い申し入れで、ようやく正しいチケットが届いた
このメールには、すぐに訂正と申し入れの返信を送りました。
・現在の確定旅程は12月の直行便であること
・旧旅程には同意しないこと
・今後の案内は、航空会社の最新状況を確認したうえで送ってほしいこと
するとその日の深夜、Travelokaから返信がありました。
誤った案内への謝罪とともに、最新のEチケット（往復とも、直行便・Confirmedのもの）が添付されて届きました。アプリ表示が反映されない理由の説明も、この時にありました。
長くかかりましたが、これでようやく決着です。
私が言いたいこと：予約サイトの仕事は「間に入ること」のはず
今回の発端は、航空会社側のスケジュール変更です。その点は、Travelokaの責任ではありません。
ただ、予約サイトの仕事は、航空券を売ることだけではないはずです。航空会社と旅行者の間に入って、正しい情報を、正しく届けること。それが仲介の役割だと思うのです。
今回の対応は、機械的に処理を回しているだけで、逆に私を混乱させました。正しい旅程が映らないアプリは、旅行者にとって意味がありません。
対照的に、私がよく使うTrip.comは、フライトに遅延が出ればアプリにすぐ反映されますし、45分ほどの遅延でも電話で知らせてくれたことがあります（私の実体験です）。この差は、実際に使っていると大きく感じます。
最後は、謝罪と正しいチケットで対応してもらえました。それは事実として書いておきます。
でも、「Travelokaは悪くなかった」とは、私は思えません。
前回、トラブルが何もなかった時に書いた記事では、Travelokaを好意的に紹介しました。でも「何かあった時の対応」まで含めて判断すると、私の評価は変わりました。
読者へのまとめ：OTAで予約したら気をつけたいこと
今回の経験から、同じようにOTA（予約サイト）で航空券を買う方へ、私なりの注意点をまとめます。
📚 OTAトラブル記の記事をまとめて読む
セブ直行便トラブルの一部始終は、カテゴリー「OTAトラブル記」にまとめています。前編から順に読みたい方は、こちらからどうぞ。
注意書き
（撮影：tabi-fa）
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