【第2弾】中国東方航空スケジュール変更トラブル｜HISから返事が来たけど…やっぱり深夜着は困る！

前回までのおさらい

先日、中国東方航空から突然届いたメール。
予約していたセントレア発バンコク行き便が欠航になり、HIS経由で代替案を確認中でした。
第1弾の記事では、「HISに問い合わせたところまで」を書きました。

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HISから返事が来た

HISから正式な代替案が届きました。
内容はこんな感じです。

【元の便】
MU530　 13:35 セントレア発 → 15:25 上海着（欠航）
MU8609 　17:20 上海発 → 20:55 バンコク着

【HIS提案の代替便】
FM890　　15:30 セントレア発 → 17:35 上海着
MU547　 21:10 上海発 → 0:40（翌日着）バンコク着

深夜着だと困る理由

• エアポートリンク（鉄道）は0時で終了。
• 間に合わないと、グラブ（配車アプリ）やタクシーしか選択肢がない。
• でも、グラブは運転が荒いと感じることもあり、できれば避けたい。
• 深夜〜朝までの空港滞在も、防犯面や体力面で避けたい。

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「もし私がHISだったら…」と思って調べた

HISの提案を見た瞬間、こう思いました。

「もし私が担当だったら、もっと選択肢を用意するのにな」

代替案が1つだけだと、条件が合わない時に進めにくい。
そこで、自分で2〜3パターン調べて、その中から最善案を選ぶ作戦に出ました。

使ったのはスカイスキャナー

日付を〇〇に設定して「セントレア発 → バンコク着」で検索。
条件はただひとつ、夜9時までにスワンナプーム国際空港に着けること。

検索結果の中でビンゴだったのがMU292便。
10:15セントレア発 → 12:00上海着。
そこから上海経由で21時前後にバンコク着の便を組み合わせれば、理想通り。

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その便を指定してメール

こうして私は、MU292便を希望としてHISにメールを送りました。
あらかじめ自分で条件に合う便を見つけておけば、話が早いし、交渉もスムーズです。

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私が送ったメール全文

件名：運航便変更についてのご相談（MU292便への変更希望）

HISご担当者様

お世話になっております。
先日はフライトスケジュール変更のご案内をいただき、誠にありがとうございました。

今回ご提案いただいた運航予定便（FM890 → MU547）について、ひとつご相談がございます。

提案いただいたスケジュールですと、バンコク・スワンナプーム国際空港到着が深夜0:40となり、現地到着後に公共交通機関の利用ができない時間帯となってしまいます。
そのため、空港内での長時間滞在を余儀なくされる可能性があり、大変不安を感じております。

つきましては、同日出発のMU292便（10:15 セントレア発 → 12:00 上海浦東着）が運航されていることを確認いたしましたので、こちらの便に変更していただくことは可能でしょうか？

可能であれば、バンコク・スワンナプーム国際空港には21時頃までに到着できる便が希望です。
また、上海でのトランジット時間が長くなった場合も、ラウンジを利用いたしますので問題ございません。

ご多忙のところ恐縮ですが、ご確認のうえ、お手続き可能かどうかお知らせいただけますと幸いです。

〇〇 〇〇

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正直な気持ち

HISからの案内はありがたいけれど、深夜着だけは譲れない。
最悪この案で行くしかなくても、ダメ元で要望は伝えるのが大事だと思います。

次回予告

「HISはこの要望をどう受け止めるのか？」

第3弾で続報をお届けします！